售后服務

售后服務機構和力量

濟南恒信教具有限公司專業定制汽車教學設備、新能源汽車教學設備、汽車教學軟件等，公司有售后服務團隊。

總部設有專門的客服部門,有專人負責售后服務工作,廣泛收集客戶意見,定期進行顧客滿意度調查,及時處理客戶意見和投訴; 并設立用戶檔案和產品檔案，便于及時、準確地聯系用戶，分析解決現場出現的各種問題,以圓滿解決用戶問題。定期走訪、回訪與關懷服務。我公司11名從事技術服務多年的工程師在全國各地巡回服務，可以保證在最短時間到達。

響應時間及聯絡電話售后服務及溝通渠道

1、在接到維修通知后，2小時內響應，24小時內安排工程師提供上門維護及技術支持，按國家及行業標準對故障進行及時處理;零、部件如在48小時內不能完成維修，應提供性能相同的替代品，并且保證長期供應投標設備的備品備件。提供相關的產品安裝技術方案和質量保障技術措施。

2、提供7天24小時遠程電話;>

3、工作時間服務電話：

質保期限

　1、維護服務

　產品在安裝過程中有專業技術人員到現場指導,安裝完成后,有專人到現場調試和測試;產品在投入運行后進行技術指導,還經常指導客戶對產品進行維護保養，產品提供終身維護服務。

　2、保質期限：

　自購買本公司產品之日起，按國家有關產品;三包;規定執行三包;所有產品保修三年;如在保修期內產品出現質量問題或損壞，免費進行維修，或免費更換配件(超出免費時間的服務僅收取成本費用)。

3、售后服務內容：

(1)保質期內，出現質量問題，公司內部以質量問題反饋單形式傳遞給相關部門，必要時召開質量分析研討會，組織相關部門分析原因，采取相應的糾正和預防措施，限期整改，質量管理部門進行跟蹤驗證，并給用戶一個滿意的答復，在服務好用戶的同時，不斷地提高完善我們的產品質量。

　　(2)質保期外，如產品自身技術缺陷或質量原因造成的問題，本公司提供終身免費服務，如因人為原因造成的系統損壞或招標人因人員調整等原因而需要的培訓、安裝、調整等內容，投標人僅按照成本價(差旅費+基礎人工)收取服務費用。

免費維修保養計劃

(1)在項目實施階段，所有設備免費送貨上門、免費安裝調試、免費提供相關培訓服務。

(2)項目實施完成后，在保修期內出現的硬件故障由我公司提供免費現場服務，如果出現質量問題，將按三包原則，免費維修、更換、安裝、調試。

(3)對于超過保修期的產品，只收材料費，免收服務費。保修期外的硬件故障以成本價更換原廠商配件，不收取其他費用，并提供終身維修服務。

質量賠償承諾廠家承諾提供的各種設備及輔材是未使用過的合格產品，用最新工藝生產的最新產品，質量優良、渠道正當，配置合理。如因為質量問題而對使用人的教學試用造成影響，廠家同意與使用人協商解決補償或賠償事宜。